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阿里“战疫”启示录:数字化创造社会治理新价值

发布时间:2020-03-18 来源:[ 经济日报 ] 浏览:  

数字化治理是疫情防控给社会治理带来的最大启示。突如其来的疫情骤然给诸多社会场景摁下暂停键,“战疫”成了一场不期而至的治理能力极限测试。

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发端于浙江的健康码,在短时间内应用于全国超过200个城市的疫情防控中,成为社会治理数字化的一座里程碑;

疫情期间各地紧急搭建的多条助农数字供应链,倒逼数字化治理模式的快速应用;

在帮助千万中小企业快速恢复生产经营的过程中,数字经济和数字治理沉淀下来的良好基础,最大限度地缓冲了疫情对中小企业带来的负面影响。

偏远地区数字助农项目的落地、中小企业的线上复工复产,只是数字经济下沉趋势的一个缩影。

数字化正在加速成为社会治理的新基础设施,与社会经济转型深度融合的数字化治理,也在因应社会所需的过程中创造出更多价值。

一场治理极端压力测试

没有人会想到,口罩会在2020年年初成为最抢手的商品。海量的需求涌入电商平台,让这个日常冷门的产品,在疫情爆发的几天内卖出了几年的销量。商家库存被扫光、工厂产能跟不上、物流因疫情受限,还有假冒伪劣产品可能趁机流入……种种因素交织在一起,在疫情初期为电商平台带来巨大的治理压力。在传统销售场景下,根本无法想象更无法应对这样的压力。

多年沉淀的数字经济治理体系,在应对口罩销售管控方面,体现了“即插即用”的基础设施属性。

阿里巴巴通过人工智能模型,评估筛选正品货源充足且服务能力强的商家,让他们优先发布口罩类商品。此外,阿里巴巴还对口罩等类目商品加强资质审查,利用算法技术和长期积累的知产保护经验,对不实宣传、滥发商品、疑似假冒伪劣等行为均从重从严从快处理,从限流、屏蔽、下架相关商品,到直接永久关闭问题店铺,拉入黑名单,用技术手段杜绝他们“换马甲”继续作恶的可能。

在疫情初期,阿里巴巴平台拦截、删除了可疑问题口罩链接超过57万个,对外公示永久清退15家涉嫌销售问题口罩店铺。从严从重从快的打击,不但有效震慑了制售假的不法分子,也保障了消费者和坚持本分经营商家的权益。

数字化的治理基础设施,让阿里巴巴经受住了疫情带来的考验。


疫情倒逼数字治理创新

有别于传统的治理场景,数字化治理不但对“扶优汰劣”起到了无法替代的作用,还具备“越练越强”的自我进化能力。

1月26日,在淘宝和闲鱼平台先后发生了多起针对售假卖家的“人机攻防”,主角是阿里安全风控大脑。

凌晨0点24分,一家销售净水机的店铺在淘宝平台违规发布口罩商品,商品链接刚上线2秒即被安全风控大脑命中,未有任何成交便因涉嫌售假被下架处理。不死心的店主又换个了“马甲”,以个人卖家身份两次在闲鱼平台发布口罩商品,均因涉嫌售假被系统拦截。尽管这家店铺并没有完成一笔口罩订单,但疫情期间,阿里严打相关违规行为,还是给予了屏蔽店铺等从重处罚。

然而,这家店铺的“厄运”并未就此终结。2月下旬,北京市市场监管局向阿里推送了一批其他平台查处的售假商家名单。阿里巴巴比对名单信息后发现,此前被处罚的这家净水机店曾在其他平台售假,于是决定对这家店铺追加顶格处罚、永久清退出平台。

浙江大学光华法学院互联网法律研究中心主任高艳东认为,由阿里巴巴率先倡议的“黑名单”机制,在疫情期间得到监管部门有力响应。这个创新治理机制的落地,意味着多元共治的数字治理模式再次在实战中发挥重要作用,也对未来的社会治理的政企协同模式产生深远影响。

数字经济下沉带来机遇

社会治理并不是狭义的管控、管理,也不仅仅是为了解决眼下的问题。充分利用信息技术调动更多力量协同,政府部门与社会组织、互联网平台企业的多方面合作,让数字化治理“全面下沉”成为大势所趋。

针对疫情期间引发的农产品销售难问题,农业农村部组织应急促销,推动线上线下销售85万吨农产品。其中,阿里巴巴“爱心助农”计划累计销售农产品占到应急销售规模的近八分之一。面对产品品控等数字经济下沉带来的新问题,农产品原产地的地方政府和平台联合创造了“远程品控”模式地方政府和干部主动参与质检,阿里平台则通过技术和消费者评价进行动态品控监测。

这个数字背后,是社会各方共同搭建数字农业紧急供应链的努力,以及数字经济“紧急下沉”带来的治理模式变革。

另一方面,根据数字化治理的基础理念,平时信誉好、品质佳的商家,在这个时候也可以获得平台更多的推荐。

数字治理支撑复工复产

数字治理的下沉势能不只体现在田间地头的助农项目上,当前亟待快速恢复经营的千万中小企业更是感受到了数字化带来的转机。

这些中小企业为社会经济的复苏贡献着自己力所能及的力量,也不可避免的受到了疫情的影响。为了让商家更好的修复疫情影响、加速生意回升,浙江市场监管部门联合阿里巴巴推出了商家“信用修复”计划,对因物流限制等客观因素被影响信誉的商家免责处理,并在平台内进行信用修复。

“信用修复”计划全面启动后,将至少让阿里平台上数十万全国各地的商家受益。尤其是湖北、浙江温州、浙江台州等受疫情影响较重地区的一些中小经营者,可以通过“信用修复”快速恢复店铺的各项经营指标和数据,平稳过渡、正常经营。

此外,阿里巴巴在接连推出减免平台商家经营费用、免费“0账期”服务等措施,通过全链路优化商家开店流程与体验、提高审核效率,在严控商家经营资质和门槛的同时,为线下商家完成数字化复工复产创造更好的营商环境和机遇。

(经济日报记者 王轶辰)


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